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保外維修服務怎么做，才能真正走到用戶心里？來看看徐工起重-河南路友售后服務大型點贊現場
時間：2023年11月14日
坐標：鄭州滎陽
事件：徐工起重機服務人員為保外客戶維修吊車
主角：董師傅
作為專業服務工程師，董師傅心里明白：產品保有量迅速增長的同時，如果還只停留在“接到問題處理問題”的工作節奏，這是遠遠不夠的。
如何在有限時間內，高效率完成車輛維修工作，必須主動出擊，時刻掌握市場上的車輛使用情況，同時有一套相適應的維修流程。
長期從事吊裝行業的人都知道，吊車出現問題可從來不管是什么時間或地點，為了能在第一時間趕到幫客戶處理問題，董師傅常年保持24小時開機。
這還不夠，或許是擔心自己睡的太沉，他更是“肆無忌憚”地把手機放在胸口，只為及時接到電話，反映人、報修電話、故障點……關鍵信息一目了然，除急單外，董師傅會提前規劃最合理的維修線路，爭取不過夜，確保不壓單。
為了提高維修保養效率，董師傅根據施工現場的作業環境、總結施工車輛常見的問題，歸納出了實用的維修保養秘訣。在日常的維修工作之余，他還積極主動地走訪服務區域內起重機車輛，進行定期上門檢修，檢查和保養，為客戶的起重機正常作業保駕護航。
（吊車維修完畢，董師傅試車）
