（服務(wù)人員李師傅在寒風(fēng)中為客戶維修設(shè)備）

 

春節(jié)剛過，客戶急于用車，雖然天氣寒冷大風(fēng)一直吹，路友服務(wù)人員不懼寒冷，堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)為客戶處理好故障，并成功調(diào)試，助力客戶開工季實(shí)現(xiàn)高效施工。

 

為了提高服務(wù)效率，河南路友制定了備件前沿化、服務(wù)主動(dòng)化的政策，在河南多個(gè)地市的主要區(qū)域都設(shè)置有備件庫(kù)，區(qū)域內(nèi)的備件可以相互調(diào)動(dòng)，這樣大大降低了客戶因缺乏配件而產(chǎn)生的等待時(shí)間，提高了運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

 

同時(shí)，建立了客戶檔案，對(duì)客戶實(shí)行精細(xì)化管理，按客戶的規(guī)模及使用情況，將客戶分為大客戶、一般客戶和潛在客戶，按照客戶的需求，分別規(guī)定了主動(dòng)服務(wù)的周期和次數(shù)。

 

“以前是我們攆著服務(wù)人員走出去，現(xiàn)在是服務(wù)人員主動(dòng)要求走出去，態(tài)度完全不一樣了。”開封杞縣客戶對(duì)于路友服務(wù)給予了好評(píng)。